Основные термины.
Исполнитель - юридическое лицо, действующее под торговой маркой PULITO, информация об услугах которого размещена на Интернет-сайте.
Страница Исполнителя - Страница Сайта, содержащая сведения об условиях оказания услуги, степени готовности заказа, оплаты либо доставки. Страница исполнителя доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием услуг.
Сайт - http://www.pulito.ru
Приемный пункт - обособленное подразделение Исполнителя
Химчистка Инфо - интернет-ресурс и мобильное приложение, являющиеся справочником организаций, в том числе, предоставляющих доступ к своим личным кабинетам. Химчистка Инфо обеспечивает доступ к Личным кабинетам организаций со стороны которых производится сбор, обработка и хранение персональных данных. Химчистка Инфо не хранит персональные данные.
Оператор - Исполнитель, указанный в справочнике Химчистка Инфо, предоставляющий функции личного кабинета и являющийся оператором персональных данных. Регистрируясь в Личном кабинете Оператора, Вы передаете свои персональные данные только ему.
Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на оказание услуг Исполнителем.
Изделие - Объект в отношении которго выполняется Услуга.
Клиент - Пользователь заказавший оказание услуги лично или с использованием Личного кабинета на Сайте.
Курьер - лицо осуществляющее доставку вещей от Клиента Исполнителю, от Исполнителя Клиенту, от Коньержа Исполнителю, от Исполнителя Консьержу
Консьерж - лицо осуществляющее приём вещей от Клиентов с их последующей передачей Курьеру на ежедневной основе
Услуга - услуги по химической чистке и ремонту одежды, обуви и аксессуаров, представленные в перечне на Сайте.

1. Общие положения.
1.1. Исполнитель осуществляет оказание услуг через сеть приемных пунктов, а также с использованием сайта в сети Интернет по адресу http://www.pulito.ru или же через мобильные приложения для операционных систем iOS и Android.
1.2. Пользователь соглашается с условиями оказания Услуг, изложенными ниже, реализуемых агентами Pulito, иными юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, в случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт.

2. Предмет соглашения.
2.1. В соответствии с нижеуказанными условиями оформляемым между Клиентом и Исполнителем Pulito Договором-квитанцией удостоверяется заключение между Исполнителем, действующим через Агента, и Клиентом Договора о выполнении Исполнителем работ по химической чистке изделий Клиента, в том числе по выполнению по согласованию с Клиентом дополнительных работ (оказанию дополнительных услуг).
2.2. В случае необходимости Исполнитель (в том числе действуя через Агента) может согласовывать с Клиентом условия выполнения работ по химической чистке, а также заказ дополнительных работ (услуг) посредством sms-сообщений; Клиент настоящим дает согласие на фиксацию в любом виде sms-переписки Исполнителя (Агента) с Клиентом.
2.3. Готовые изделия выдаются Клиенту в десятидневный период с указанной выше Даты выполнения заказа; по истечении указанного периода изделия могут быть перемещены из пункта приема на хранение на склад; Клиент самостоятельно получает изделия на указанном складе.
2.4. Оплата Клиентом работ по химической чистке осуществляется при передаче изделий на химическую чистку; оплата дополнительных работ и услуг осуществляется Клиентом при получении готовых изделий.
2.5. Работы по химической чистке, а также иные дополнительные работы выполняются (услуги оказываются) Исполнителем в соответствии с законодательством РФ, ГОСТ Р 51108-2016 и утвержденными на их основании Исполнителем «Правилами и условиями выполнения работ по химической чистке и дополнительных работ, а также оказания дополнительных услуг» (далее – «Правила»), доступными для ознакомления в пункте приема изделий. С указанными Правилами, в том числе с информацией об Исполнителе, выполняемых Исполнителем работах и оказываемых услугах, ценами указанных работ и услуг (в том числе дополнительных), Клиент ознакомлен и согласен, о чем проставляется соответствующая подпись.
2.6. При выдаче изделия клиенту проставляется Отметка о принятии результата выполненных работ (оказанных услуг), о том, что Вышеуказанные в договоре-квитанции изделия с участием Исполнителя осмотрены и приняты. Отступлений от установленного порядка выполнения работ (оказания услуг), ухудшающих результат работ (услуг) и иных недостатков не выявлено; исходная форма, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность сохранены. С правилами пользования изделиями, прошедшими химическую чистку, ознакомлен, о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.7. При приемке изделия у Клиента могут проставляться Особые отметки:
2.7.1. Отметка о согласовании удаления съемной фурнитуры «Настоящим даю согласие на удаление со следующих из указанных выше изделий съемной фурнитуры - (порядковые номера изделий), о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.7.2. Отметка о восстановлении съемной фурнитуры за дополнительную плату: «Настоящим даю согласие на восстановление съемной фурнитуры на прежние места после химической чистки за дополнительную плату на следующие из указанных выше изделия: (порядковые номера изделий) о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.7.3. Отметка о согласии на химическую чистку без удаления съемной фурнитуры: «Настоящим даю согласие на химическую чистку следующих из указанных выше изделий без удаления с них съемной фурнитуры: (порядковые номера изделий), настоящим также подтверждаю, что я предупрежден о возможности повреждения изделия с фурнитурой в процессе химической чистки», о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.7.4. Отметка о согласии на химическую чистку изделий с несъемной фурнитурой: «Настоящим даю согласие на химическую чистку следующих из указанных выше изделий с несъемной фурнитурой: (порядковые номера изделий). Настоящим также подтверждаю, что я предупрежден о возможности повреждения изделия с несъемной фурнитурой в процессе химической чистки», о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.7.5. Предупреждение об особых свойствах изделий: «Об особых свойствах изделий, указанных выше в соответствующих пунктах, которые могут повлечь за собой полную или частичную утрату (повреждения) указанных изделий, предупрежден; в случае полной или частичной утраты (повреждения) указанных изделий претензий к Исполнителю не имею», о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.7.6. Согласие на обработку изделий, не имеющих маркировки: «настоящим даю согласие на обработку следующих из указанных выше изделий, не имеющих маркировки (символов по уходу), и принимаю на себя все риски их повреждения: (порядковые номера изделий)», о чем проставляется соответствующая подпись Клиента.
2.8. При приемке изделия у Клиента в обязательном порядке проставляютя Особые отметки:
2.8.1. Предупреждение о том что Изделия с пятнами принимаются без гарантии полного пятновыведения
2.8.2. Предупреждение о том что комбинированные Изделия в составе которых присутствует искусственная кожа, полиуретан принимаются без гарантии сохранности товарных качеств данных материалов ( ГОСТ 25652-83 и его редакции).
2.8.3. Предупреждение о том что при получении изделий из химчистки Заказчик обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность (ст. 18 правил бытового обслуживания населения).
2.8.4. Предупреждение о том что Исполнитель снимает с себя ответственность за повреждение деталей несъемной фурнитуры.
2.8.5. Предупреждение о том что все претензии к качеству услуги могут быть предъявлены только в момент приема-передачи заказа (ст. 29 Закона <О защите прав потребителей>)Заказчик, принявший изделие без проверки, лишается прав на претензию и ссылки на недостатки в услуге, которые могли быть устранены при приеме вещи (п. 3 ст. 720 ГК РФ) О неустранимых дефектах, последствиях химчистки, в случае некачественного изготовления изделия фирмой-производителем и недостоверной информацией по уходу за изделием (либо отсутствия таковой).
2.9. Сроки выполняния заказов определяются на момент приема и оформления исходя из сложности, категории и состояния изделий.
2.9.1. Все заказы, оформленные в отстутствие Клиента, подтверждаются простой цифровой подписью в личном кабинете на сайте компании, либо в Фирменном мобильном приложении Химчистки PULITO, при этом срок выполнения заказа отсчитывается с момента данного подтверждения.
2.9.2. В случае, когда заказ подтверждается Клиентом с задержкой, срок исполнения такого заказа увеличивается на количество дней, равное разнице между датой подтверждения и датой его оформления.

3. Регистрация на сайте.
3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация».
3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
3.3. Pulito не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
3.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Pulito, направив соответствующее электронное письмо по адресу info@pulito.ru
3.5. Общение Пользователя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Pulito должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4.Курьерская доставка, услуги Консьержа
4.1. Клиент вправе сдать/принять вещи лично в Приемном пункте Исполнителя; передать их через Консьержа, воспользоваться Курьерской доставкой, оставаясь ответственным за сохранность вещей до момента их приемки Исполнителем. Сервисом "Химчистка через Консъержа" могут воспользоваться исключительно владельцы/арендаторы помещений, адрес которого указан в фирменном приложении Химчистки PULITO, при этом, все коммуникации (переписка по заказу/подтверждения/согласования) Клиента и Исполнителя проходят исключительно через мобильное приложение, а также оплаты данных заказов.
4.2. При курьерской доставке Клиент вызывает Курьера по телефону, с помощью сайта или мобильного приложения и подготавливает вещи для оказания услуги (упаковывает их в пакет, опечатывает/пломбирует). При использовании услугами Консьержа вещи в упакованном виде сдаются непосредственно ему для последующей передачи Исполнителю.
4.3. Курьер прибывает по месту нахождения Клиента (или Консьержа), принимает вещи в упакованном виде и доставляет их Исполнителю.
4.4. Исполнитель вскрывает пакет по месту оказания услуг, осматривает вещи, производит фотофиксацию и на основании ГОСТ Р 51108-2016 описывает их, составляет Квитанцию-договор. При этом, Клиенту на номер указанный при оформлении заявки на выезд, направляется СМС или Push-уведомление сообщение с номером заказа, его суммой. При этом клиент может в любое время ознакомиться с Квитанцией-договором в личном кабинете на сайте www.pulito.ru или в мобильном приложении.
4.5. В течении часа с момента отправки СМС или Push-уведомления с указанием номера и суммы заказа, Клиент вправе отказаться от услуги, оплатив курьерскую доставку. В случае отсутствия заявления Клиента об отказе от услуги в течении часа с момента отправки СМС или Push-уведомления, Заказ передается для оказания услуг. Заказы оформленные через Консъержей исполняются исключительно после подтверждения Клиентом перечня услуг и их стоимости через Мобильное Приложение химчистки PULITO .
4.6. После оказания услуг Клиенту поступает СМС или Push-уведомление, или звонок от Исполнителя с информацией о готовности заказа.
4.6.1. Готовые (выполненные) к доставке заказы, а также, заказы оформленные в рамках услуги через Консьержа, подлежат возврату только после их полной оплаты через личный кабинет на сайте, либо через фирменное мобильное приложение Химчистки Pulito.
4.7. Клиент вправе забрать вещи лично у Исполнителя или воспользоваться Курьерской доставкой. При приемке заказа от Курьера Клиент обязуется проверить качество оказанных услуг и расписаться в сопроводительных документах.
4.8. В случае наличия претензий по качеству услуги Клиент вправе отказаться от приемки вещей, указав причины и конкретные дефекты или обязуется составить двухсторонний Акт о выявленных недостатках и письменную претензию с указанием наименований вещей и сущности претензий, а также произвести совместно с Курьером/Консьержом фотофиксацию недостатков. Указанная претензия рассматривается в течение 10 дней. В случае необходимости вещи направляются на экспертизу с приглашением Клиента и Исполнителя.

5. Политика Pulito в отношении обработки персональных данных.
5.1. Общие положения.
5.1.1. Политика Pulito в отношении обработки персональных данных» (далее – Политика) определяет позицию и намерения Общества в области обработки и защиты персональных данных, с целью соблюдения и защиты прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
5.1.2. Политика неукоснительно исполняется руководителями и работниками всех подразделений, приемных пунктов и агентов Pulito. Действие Политики распространяется на все персональные данные субъектов, обрабатываемые с применением средств автоматизации и без применения таких средств.
5.1.3. К настоящей Политике имеет доступ любой субъект персональных данных.
5.2. Определения.
5.2.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Т.е. к такой информации, в частности, можно отнести: ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, сведения о семейном, социальном, имущественном положении, сведения об образовании, профессии, доходах, сведения о состоянии здоровья, а также другую информацию.
5.2.2. Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных Оператора с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений и СМС-уведомлений, в том числе рекламного содержания, информационных и новостных рассылок и другой информации рекламно-новостного содержания, а также с целью подтверждения личности Субъекта Персональных Данных при предоставлении Вам контролируемого доступа к закрытым разделу Личного кабинета, а также для приема сообщений от Вас и эффективному общению по ним, либо для целей осуществления обязательств в рамках заключенного Договора на услуги Pulito.
Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной веб-формы с сайта и/или дата заключения Договора на услуги Pulito.
Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями компании. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных. Оператор вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.
5.2.3. Субъекты персональных данных Pulito обрабатывает персональные данные следующих лиц:
  • работников юридических лиц;
  • субъектов, с которыми заключены договоры гражданско-правового характера;
  • кандидатов на замещение вакантных должностей;
  • клиентов Pulito;
  • зарегистрированных пользователей сайта Pulito посредством Личного кабинета и/или Мобильного приложения;
  • представителей юридических лиц, поставщиков.
5.3. Принципы и условия обработки персональных данных.
5.3.1. Под безопасностью персональных данных Pulito понимает защищенность персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных и принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных.
5.3.2. Обработка и обеспечение безопасности персональных данных в Pulito осуществляется в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки персональных данных федеральных законов.
5.3.3. При обработке персональных данных Pulito придерживается следующих принципов:
  • законности и справедливой основы;
  • ограничения обработки персональных данных достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
  • недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных;
  • недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
  • обработки персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
  • соответствия содержания.
5.3.4. Pulito обрабатывает персональные данные только при наличии хотя бы одного из следующих условий:
  • обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
  • обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
  • обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
  • обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов Исполнителя или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
  • осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе;
  • осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
5.3.5. Pulito вправе поручить обработку персональных данных граждан третьим лицам, на основании заключаемого с этими лицами договора.
Лица, осуществляющие обработку персональных данных по поручению Pulito, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Для каждого лица определены перечень действий (операций) с персональными данными, которые будут совершаться юридическим лицом, осуществляющим обработку персональных данных, цели обработки, установлена обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указаны требования к защите обрабатываемых персональных данных.
5.3.6. В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, Pulito вправе осуществлять передачу персональных данных граждан.
5.3.7. В целях информационного обеспечения Pulito могут создаваться общедоступные источники персональных данных работников, в том числе справочники и адресные книги. В общедоступные источники персональных данных с согласия работника могут включаться его фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, должность, номера контактных телефонов, адрес электронной почты. Сведения о работнике должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию работника либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов.
5.3.8. Pulito уничтожает либо обезличивает персональные данные по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения цели обработки.
5.4. Гражданин, персональные данные которого обрабатываются Pulito, имеет право получать:
  • подтверждение факта обработки персональных данных;
  • правовые основания и цели обработки персональных данных;
  • сведения о применяемых способах обработки персональных данных;
  • наименование и местонахождения Pulito;
  • сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Pulito или на основании федерального закона;
  • перечень обрабатываемых персональных данных, относящихся к гражданину, от которого поступил запрос и источник их получения, если иной порядок предоставления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
  • сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
  • сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ;
  • информацию об осуществляемой или о предполагаемой трансграничной передаче персональных данных;
  • наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Pulito;
  • иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ или другими федеральными законами;
  • требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
  • отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
  • требовать устранения неправомерных действий Pulito в отношении его персональных данных;
  • обжаловать действия или бездействие Pulito в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в судебном порядке в случае, если гражданин считает, что Pulito осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы;
  • на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.
5.5. В случае неисполнения положений настоящей Политики Pulito несет ответственность в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. На сайте www.pulito.ru публикуется актуальная версия в отношении обработки персональных данных.
5.7. Pulito при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
К таким мерам в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» относятся:
  • определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
  • применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных, исполнение которых обеспечивает установленные Правительством Российской Федерации уровни защищенности персональных данных;
  • применение прошедших в установленном порядке процедуру оценки соответствия средств защиты информации;
  • оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
  • обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием мер;
  • восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
  • установление правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
  • контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровня защищенности информационных систем персональных данных;
  • учет машинных носителей персональных данных;
  • организация пропускного режима на территорию Общества;
  • размещение технических средств обработки персональных данных в пределах охраняемой территории;
  • поддержание технических средств охраны, сигнализации в постоянной готовности;
  • проведение мониторинга действий пользователей, проведение разбирательств по фактам нарушения требований безопасности персональных данных
5.8. В целях координации действий по обеспечению безопасности персональных данных в Pulito назначены лица, ответственные за обеспечение безопасности персональных данных.